Quelle Est Votre Politique De Retour ?

Nous souhaitons que votre expérience d’achat en ligne soit simple, sécurisée et sans souci. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 100 jours qui s’applique également aux verres correcteurs, vous laissant suffisamment de temps pour décider si votre achat vous convient.

Rappel de déballage
Nous vous recommandons d’enregistrer une courte vidéo de déballage dès réception de votre colis. Il n’est pas nécessaire de montrer votre visage. Filmez simplement le colis scellé ainsi que l’intégralité du processus d’ouverture.

La vidéo doit clairement montrer :
-L’emballage extérieur non ouvert et le scellé de protection
-L’étiquette d’expédition avec le numéro de commande visible
-Le processus d’ouverture et tous les articles à l’intérieur

Cette vidéo sert de preuve de l’état du produit à la livraison et nous aide à résoudre rapidement les problèmes d’articles manquants ou endommagés.

Comment initier un retour
Soumettez une demande de retour en remplissant le formulaire de retour. Notre équipe vous enverra des instructions détaillées ainsi que votre numéro d’autorisation de retour (RMA).

Pour éviter tout retard, veuillez attendre de recevoir votre numéro RMA avant de renvoyer votre article.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec tous les emballages, étiquettes et scellés intacts
-Les lentilles de contact doivent être non ouvertes. Si une lentille est défectueuse après ouverture, conservez-la pour vérification
-Les retours doivent être envoyés avec suivi et remise contre signature

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge.

Rappel concernant l’étiquette de retour :
Demandez une étiquette de retour uniquement lorsque vous êtes prêt à expédier votre article. Les étiquettes de retour sont valables 10 jours à compter de leur date d’émission. Une fois générées, les frais d’étiquette ne sont pas remboursables, même si l’étiquette n’est pas utilisée.

La création de plusieurs étiquettes entraînera la facturation de plusieurs frais.

Processus d’inspection
Tous les articles retournés sont inspectés à leur réception.
-Articles standards : 3 à 5 jours ouvrés
-Articles de grande valeur : inspection en deux étapes, 5 à 7 jours ouvrés

Vous serez informé une fois l’inspection terminée. Les remboursements peuvent être réduits ou refusés si les articles sont utilisés, endommagés ou incomplets.

Remboursements et échanges
-Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine après inspection
-Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrés pour le traitement
-Les échanges sont autorisés une fois par article et doivent être demandés dans un délai de 100 jours après la livraison

Rappels importants
-Tous les retours sont examinés au cas par cas
-Conservez votre preuve d’envoi avec suivi ou l’email/SMS de confirmation jusqu’à la fin du processus
-Les articles envoyés sans RMA peuvent entraîner des retards
-Nous nous réservons le droit de refuser le service en cas d’utilisation abusive des politiques

Notre engagement
Votre satisfaction est importante pour nous. Si quelque chose ne va pas, faites-le nous savoir. Notre équipe est là pour vous aider et résoudre le problème de la manière la plus fluide possible.